Помощь,
когда она нужна.

Выберите товар и нужную конфигурацию, добавьте её в корзину и перейдите к оформлению. Перед подтверждением вы увидите состав заказа и итоговую сумму.

После оформления с вами свяжется менеджер R STORE, подтвердит заказ, уточнит цену и наличие и ответит на все ваши вопросы.

Если заказ ещё не передан в доставку, изменение может быть возможно. Свяжитесь с нами как можно раньше и назовите номер заказа или мобильный номер, который указали при оформлении.

Если планы изменились или вы нашли устройство по более привлекательной цене — расскажите нам о своих пожеланиях. Мы постараемся найти подходящее решение и пойти вам навстречу.

Позвоните нам по телефону +375 29 915-35-42 и назовите номер телефона, который указали при оформлении. Менеджер найдёт вашу заявку и сообщит актуальный статус.

Срок зависит от населённого пункта и наличия выбранной конфигурации. По Минску доставка обычно осуществляется в день оформления заказа или на следующий день. По Республике Беларусь — ориентировочно в течение 24–48 часов.

Точный срок согласует менеджер R STORE при подтверждении заказа.

Бесплатная доставка по всей Республике Беларусь при покупке техники стоимостью от 300 BYN.

Для заказов на меньшую сумму условия доставки уточняйте у менеджера до подтверждения заказа.

Конечно. Перед оплатой вы можете осмотреть товар, проверить комплектность и выявить возможные неисправности в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей. Если при проверке возникнут вопросы, сообщите об этом курьеру и свяжитесь с менеджером R STORE.

Сейчас доступна оплата наличными при получении товара. Онлайн-оплата, оплата картой на сайте и самовывоз временно не предусмотрены.

В корзине отображается предварительная стоимость товаров. После получения заявки менеджер R STORE сверит конфигурацию, наличие и цену и согласует итоговую сумму с вами до передачи заказа в доставку.

На устройства R STORE предоставляется гарантия 12 месяцев с момента покупки. Исключение — отдельные аксессуары, в том числе адаптеры питания и кабели: для них предусмотрена гарантия 3 месяца.

Информация о сервисном центре и условиях гарантийного обслуживания указывается в гарантийном талоне, который выдаётся при покупке. Дополнительные сведения доступны на странице «Гарантия».

Не пытайтесь самостоятельно разбирать или ремонтировать устройство. Обратитесь в сервисный центр, опишите неисправность и подготовьте гарантийный талон или другие сведения, подтверждающие покупку.

Если с момента покупки прошло менее 14 календарных дней, свяжитесь также с R STORE, сообщите дату покупки и опишите проблему. Специалист подскажет порядок обращения и поможет воспользоваться программой R-CARE при подтверждённом гарантийном случае.

Если товар надлежащего качества. Согласно статье 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», непродовольственный товар обычно можно обменять или вернуть в течение 14 дней при соблюдении установленных законом условий. При этом действует перечень исключений из приложения 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778. В него входят, в частности, некоторые технически сложные товары с гарантийным сроком и отметкой о дате продажи. Возможность возврата исправного устройства определяется по конкретному товару и действующим нормам.

Если обнаружен недостаток. Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 20 Закона, включая ремонт, уменьшение цены, замену или возврат денег в случаях, установленных законом. Для отдельных технически сложных товаров требования о замене и возврате денег имеют специальный порядок: как правило, в течение 30 дней после передачи товара, а позднее — при существенном недостатке или нарушении срока его устранения.

Программа R-CARE. Дополнительно R STORE предоставляет 14-дневную программу замены устройства на новое без доплаты при подтверждённом гарантийном случае. Она дополняет, а не заменяет предусмотренные законом права потребителя.

Если вам требуется возврат, обмен или гарантийное обслуживание, свяжитесь с нами по телефону +375 29 915-35-42 или через раздел «Контакты».